Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
Hos Sylvia’s Beauty Lab har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler online.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager din ordre. Hvis en ordre består af flere varer, som leveres separat, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Sådan fortryder du dit køb
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give tydelig besked inden for 14 dage efter, at du har modtaget varen.
Du kan benytte funktionen “Fortryd / returnér din ordre”, som findes nederst på hjemmesiden.
Du kan også kontakte mig på:
Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken. Du skal aktivt give besked om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Returnering
Når du har meddelt, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen sendes retur senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse.
Returvarer sendes til:
Sylvia’s Beauty Lab
Udmarksvej 13
4130 Viby Sjælland
Returneringer modtages ikke i pakkeboks, pakkeshop eller til anden udleveringsadresse. Returpakken skal sendes direkte til ovenstående adresse.
Du betaler selv udgifterne til returfragten ved almindelig fortrydelse.
Du har ansvaret for varen under returforsendelsen, indtil den er modtaget hos Sylvia’s Beauty Lab. Jeg anbefaler derfor, at varen sendes forsvarligt emballeret og med en forsendelsesform, hvor pakken kan spores.
Varens stand ved returnering
Produkter skal returneres i samme stand som modtaget. Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Produkter må ikke være åbnet, brugt eller beskadiget ud over almindelig afprøvning.
Af hygiejnemæssige årsager accepteres returnering ikke af kosmetik- og beautyprodukter, hvor:
- forseglingen er brudt
- produktet har været anvendt
- varen ikke længere kan sælges som ny
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Følgende varer er undtaget fra fortrydelsesretten:
- Gavekort
- Åbnede kosmetik- og hudplejeprodukter
- Hygiejneprodukter med brudt forsegling
Kosmetik, hudpleje og hygiejnevarer
For visse forseglede varer kan fortrydelsesretten bortfalde, hvis forseglingen brydes, og varen af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.
Dette kan eksempelvis være relevant for visse kosmetik- og plejeprodukter, hvor en hygiejneforsegling er brudt.
Hvis varen ikke falder ind under denne undtagelse, gælder de almindelige regler om fortrydelsesret og eventuel værdiforringelse.
Tilbagebetaling
Når du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetales det beløb, du har betalt for varen.
Ved fortrydelse af hele ordren tilbagebetales også den almindelige leveringsomkostning, du betalte ved købet. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, jeg tilbød, tilbagebetales merprisen ikke.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at jeg har modtaget din meddelelse om fortrydelsen. Jeg kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.
Delvis fortrydelse
Hvis du kun ønsker at returnere en del af en ordre, tilbagebetales beløbet for de returnerede varer.
Den oprindelige leveringsomkostning tilbagebetales som udgangspunkt ikke ved delvis returnering, da leveringen af de øvrige varer stadig er gennemført.
Forkert eller beskadiget vare
Hvis du modtager en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, skal du kontakte mig hurtigst muligt på:
Oplys gerne dit ordrenummer og vedhæft billeder, hvis det er relevant.
En reklamation over en fejl eller mangel er ikke det samme som almindelig fortrydelse, og du skal derfor ikke selv afholde nødvendige returomkostninger, hvis varen skal returneres som følge af en berettiget reklamation.
Pakker der ikke afhentes
Hvis du ikke afhenter din pakke, betragtes dette ikke i sig selv som en meddelelse om fortrydelse.
Ønsker du at fortryde købet, skal du derfor stadig benytte “Fortryd / returnér din ordre” eller kontakte mig direkte.
Reklamation
Der gives 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Reklamationsretten dækker fejl og mangler, som ikke skyldes forkert brug, misligholdelse eller almindeligt slid.
Ved reklamation kontaktes:
Du kan også indgive klage via:
Nævnenes Hus
https://naevneneshus.dk
Senest opdateret: 22. sept. 2026